扬子冰箱售后服务热线(全国)客服中心（400-6661443），

扬子冰箱*服务热线号码已更新(/更新)

扬子冰箱小时客服热线：--

扬子冰箱全国服务热线号码已更新(/更新)

小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配件均为原厂直供，

（在扬子冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

扬子冰箱服务承诺

(一)服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五:-:）。

、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区小时内，郊区小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买扬子家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

注意事项

. 以换代修服务通过以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

. 您的冰箱享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；

. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

任何数据遗失或冰箱在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、以换代修服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

.首月-天内全额退款，-天退款%，第二个月退款%，第三个月退款%，每个月按照%的折损，依次到生效期结束。

. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

（二）服务的变更

. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

六、送修途径

. 亲临扬子产品全国范围内线下任意门店；

. 登录扬子产品自助预约报修，待相关售后工作人员联系您；

. 拨打本服务客户服务电话；

. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

根据《中华人民共和国消费者权益保》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分冰箱修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买扬子冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。

扬子冰箱服务方面注意以下事项：

（一）扬子冰箱购买时就要关注服务。

 消费者在购买家用扬子冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关保修凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在扬子冰箱安装后要保存好扬子冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。

 消费者不要轻信非扬子冰箱品牌的维修渠道，应通过扬子冰箱说明书、品牌*、

*公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修扬子冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费扬子和标准以及能否出具正规发票等事项，

消费者购物要谨慎

??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。

??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其扬子方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。其次，消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，需索要含有对方公章的收据。

??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。

??三是家电冰箱在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国冰箱质量法》和《中华人民共和国消费者权益保》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的冰箱或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。