郑州LG洗衣机售后总部客服中心联系电话，公司客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。对标对表，要牢固树立以人民为中心的发展思想，以“功成必定有我”的责任担当和“功成不必在我”的精神境界，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

售后服务中心成立以来，紧紧围绕"专业化"的服务标准 ，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益.中心拥有严格的管理制度，*的服务质量，专业的维修技师，*的检测设备，良好的至诚信誉。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。公司要求客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正*的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

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对这种屡见不鲜的维修情况，很多消费者都表示不满。随着家电更新换代，内部结构模块化，传统的老式电器维修店很难满足维修要求，家电“修不如换”的趋势越来越明显。

外包模式并没有错，但品牌商把握不好与外包商的关系，后者损害消费者利益让他们体验变差，终消费者会把账算到品牌商头上。要知道，目前市场已经进入到品质时代，售后服务作为体现企业质量管理水平的一个重要方面，绝不可等闲视之。在消费者变得日益理性的情况下，他们因售后问题产生不满，不仅会运用法律，还会用脚投票，这将对品牌企业造成巨大负面影响，甚至可以毁掉其前程。

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本部承诺如下：

)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

()严把配件质量关，杜绝配件以及废旧配件的使用。

()服务热线小时有人值班，小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

()收费方面严格执行市和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

()经我中心()维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

问题，我中心负责返修。

服务目标：缺陷，客户*满意(全市)认真接听，客户心声

树立顾客的原则拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是*，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，但你不能因此而在客户面前卖弄自己，不能把客户当成傻瓜。

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