长沙华帝燃气灶热水器维修服务中心全市统一报修热线电话本着“我用心,你放心”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神,只要您拨打一个电话,本网将一如既往的为您服务!我们承诺:以优惠的价格提供*质的服务,所有上门技师均有年行业经验,*为您提供优质服务
一、目的与适用范围
本规定适用于冰箱、洗衣机、冰柜、热水器(太阳能、空气能、燃气、中央、商业)、油烟机(吊顶、侧吸、中式、欧式)、燃气灶(煤气、燃气、电)、消毒柜(立式、侧、嵌入式)、微波炉、集成灶、等等厨卫产品。
二、厨卫产品主要部件保修范围
整机保修一年,特殊备件保修三年
三、“三包”期外服务收费范围
下列超过“三包”有效期,或属于有效期内但不属于“三包”责任范围的,其产品服务属于有偿服务范围,工程师在上门时需按本标准收取相关费用。
.消费者所购买的产品已经超出正常免费保修期限(即:三包有效期的时间规定)。
.消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如:未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。
.非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:用户在指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
.无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。
.因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
.非本公司所制造的产品而引起的故障(如:外接设备漏电导致产品损坏等)。
.非家庭生活环境使用场所以及恶劣条件下(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)使用产生的故障。
.消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
四、“三包”期外收费构成及标准
. 包修日期计算以用户正规购机发票时间为准。对丢失发票或有效购买凭证的,则以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算。
. 保外产品发生故障而需要修理时,用户须支付“维修费、备件费、上门交通费、工时费、拉机搬运费”。
. 维修费:指工程师向消费者收取的劳务费用,包含产品检测、修理、调试、安装等费用,以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和。
维修费说明:
低端--小修维修费:元起步
低端--中修维修费:元起步
低端--大修维修费:元起步
中端--小修维修费:元起步
中端--中修维修费:元起步
中端--大修维修费:元起步
高端--小修维修费:元起步
高端--中修维修费:元起步
高端--大修维修费:元起步
备注:
以上维修费提供参考使用
. 上门交通费:用户地址在网点所在地的市区(或城区)范围或在公里以内的,不收取上门交通费。但工程师已检测出故障原因,而消费者主动提出不修时的,需向用户收取元/台检测费。超出网点所在地的市区(或城区)范围或超过公里以上范围的按.元/公里收取上门交通费。
. 拉机搬运费:根据实际情况酌情收取 (有无电梯、楼层、距离、路程)
. 备件费:指工程师在修理产品过程中,所更换的零部件费用总和。主要备件收费标准实行明码标价,全国统一。
五、“三包期外服务收费规范
. 对于“三包”期外收费过程中消费者需要开具发票的:对于服务商提供服务的,由服务商负责提供。
. 对于为消费者提供维修服务时,必须注意以下事项:
. 针对于个别由于备件供应问题造成不能修复的,在处理此类消费者时,建议以折旧换机、补差换机等方式解决处理。
. 向消费者提供优质服务及增值服务是提升“三包”期外消费者服务满意度的重要手段;对“三包”期外收费工作一定要注意方式方法,不能因此影响服务质量,更不能为了提高“三包”期外收入而采用隐瞒收取方式。