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为何燃气热水器冬季要放空机内存水？
当室外温度过低时，冷空气会从烟道渗透至机器内部，导致机内管道存水冻结体积膨胀而涨裂水管，因此为了保护机器内水管，温度过低时建议每次使用后都按说明书操作放空机内存水。
冷凝式燃气热水器的热效率为什么会超过？
这和行业技术发展有关系，燃气热水器燃烧产生的热量分为显热和潜热部分。显热包括被热水吸收的热量和从外壳等辐射浪费的热量，而潜热是从高温烟气中带走的热量。在行业早期，热水器的潜热是无法被利用的，因此热效率指的是热水吸收的部分/显热。而冷凝式燃气热水器突破了行业难题，将高温烟气中带走的热量即潜热也利用了起来，因此，冷凝式燃气热水器的热效率相当于（潜热+热水吸收的热量）/显热，因此，热效率超过了 燃气热水器该如何操作放空机内存水？
在机身底部的进水管口或出水管口位置，会有一个铜柱状放水塞（泄压阀），关闭进水阀门、打开热水龙头后，将放水塞拧开（逆时针拧）即可放水，待无水流出时装回放水塞即可。注“详细或参阅产品说明书”
电热水器的工作原理是怎么样的？
电热水器内胆总是装满水的并有一定压力。当通电加热到设定的温度时，温控器切断供应加热管的电源。当热水流出后，冷水进入内胆，温控器的温度传感器被冷水冷却，温控器接通加热管的电源，加热管工作。冷水被加热直至达到设定温度。内胆里的所有水保持这一温度，直到热水被放出。
电热水器有时会出现安全阀漏水现象，这是为什么，怎么处理？
安全阀起单向进水和超压安全保护的作用。在自来水压力突然或加热过热而造成内胆承压过大时，安全阀就会自动滴漏泄压，不至于因压力过高而损坏内胆。所以说在加热过程中，安全阀缓慢滴水是正常正象，并不是热水器质量问题。这也提醒用户使用热水器时，进水压力不能太高，以免造成安全阀滴水严重。处理方法：关闭进水阀，把混水阀旋钮调到高温处打开即可避免单向安全阀的漏水现象，使水从花洒中滴出；如果未安装混水阀，可把出热水阀打开一点，进行泄压，这样也可避免单向安全阀的漏水现象。后如无法控制安全阀滴水现象，建议在安全阀前加装一个减压阀。
电热水器在正常加热工作状态下为什么突然跳闸？怎么处理？
由于发热管与温敏器开关探头经金属直接导热过高、过快所至原因，温敏器开关会产生错误的智能处理。一般在使用一段时间后发热管绝缘性能会出现下降现象，测量时绝缘电阻值不稳定，当漏电电流超过一定数值时，漏电保护器插头就会立即智能处理：检查排除原因，必要时更换发热管。当任何带电元器件与机壳之间产生漏电时，都会产生热水器正常加热工作状态下突然跳闸：检查漏电原因排除更换元器件。当漏电保护插头与插座接触不良时，产生的电火花致使温度过高，使温敏器开关产生错误智能处理：更换插座。当漏电保护插头与温敏开关出现故障时：检查更换温敏开关或漏电保护插头。
电热水器有哪几种安全保护装置？
共有三种保护装置，重安全保护装置----自动温控，所有电热水器都装有意大利技术的温控器，保证高可靠性和安全性。第二重安全保护装置----超温保护温控，所有电热水器都装有超温保护温控，这一安全保护装置使使用者不用担心自动温控出了故障怎么办。第三重安全保护装置----压力安全阀，所有的电热水器都装有特殊安全阀，搪瓷系列产品装配的是一种带手柄安全阀，可以不用拧下水管就可排空热水器内部的水。
电热水器出现加热时间过长是什么原因？
热水器未使用功率档加热（指有功率转换功能的电热水器）：把功率转换开关旋到功率档；电热管老化：更换电热管。
何谓“水垢”？镁棒如何清除水垢？没有了镁棒对电热水器有何影响？
水垢就是热水器长期使用后，在壳体内沉积的一种污物，主要成份是碳酸钙等物质。在生活用水中经常使用硬水的话则较容易形成水垢。在电热水器内设有镁棒的话，则镁棒在水中会与碳酸生成碳酸镁，碳酸镁的溶解度高，从而达到清除水垢的目的。电热水器内如果没有设置镁棒的话，则机器内很容易形成水垢，同进沾染在加热管表面，大大增加了加热管与水的传热热阻，影响了加热的效果，这样就会耗电较多。同时，由于加热管表面传热热阻增大，也就会影响散热，从而也就影响了加热管的受命，严重时加热管会爆裂。
如何清理电热水器内的杂质？电热水器需多长时间清洗？
为保持热水器的工作效率不至于下降，每两年应清洗一次电加热管和内胆。如果你不想使用合适的酸性液体清洗的话，当然也可以使用手工清除电加热管外及内胆内表面的水垢，不过请小心别损坏电加热管外部及内胆内表面的保护层。根据水质情况的不同（含泥沙多的地方周期要短）每个月至一年需定期对热水器进行排污，以排出内胆中的泥沙及其它脏物，排污方法按下述：
先关闭电源，关闭主给水阀，关闭热水龙头，再用合适的扳手打开排污口上的螺母，使用一条合适的软管套在排污管头上，将污水导出，再打开热水龙头，开始排污。
根据实际情况，再将热水器中充满水，重复上述步骤，直至确信内胆中的污物被全部排出，然后再装紧排污口。
注意：当热水器中有热水时，请待其冷却后再排污，以免烫伤。
当再次合上电源前，必须先让热水器充满水。
考核合格后，方可为客户提供服务。☆严格按维修*及操作规程进行维修维护，确保维修维护质量。☆严把配件质量关，杜绝配件的使用，一律采用厂家原装真品配件。☆服务热线全天小时服务。☆收费方面严格执行市和我公司制定的《维修收费标准》，更换旧件可返还到公司技术科进行鉴定，一经发现所更换旧件为好而能用的配件，公司将责成维修师把所收材料费返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。☆先检测，再报价，后维修。☆客户在我公司维修过的设备，可凭收费单据或维修工作单在我公司再次维修此设备时，享受维修费八折优惠待遇。☆服务完毕后，技师会留下收费单据及维修工作单作为保修的凭证，解决顾客的后顾之忧!在保修期之内，出现原故障原配件再次损坏的情。维修(人为造成的故障除外)。保内维修按厂家规定执行（一般部件个月，主要配件年质保）我们致力于与客户建立长期的任关系。我们以“永远提供优质、快速的服务，追求客户的满意度”为宗旨。
