海尔冰箱售后服务中心小时客服平台
海尔冰箱一直秉承“诚信、良性、透明”的经营理念，以诚待人，透明经营，寻找良性稳健增长。冷年取得良好业绩，除了好天气帮忙之外，海尔冰箱能取得远超大盘的增长水平，充分体现出其经营理念在经过多年深耕后给企业经营发展带来良性回报。这其中有几个关键词：四推、五化、一体化经营。随着消费者服务意识日益强烈,对家电服务提出了多元化、深度化的需求,传统家电服务短板日益凸显。海尔针对物联网时代服务需求,率先发布了全球*物联网智慧服务新模式,确立了海尔服务以“用户满意”为核心的战略导向,打造物联网时代用户需求全面升级服务平台,推动服务商流程再造。这种创新模式彻底结束了传统服务商与服务人员相互博弈的局面,通过服务品质与服务价值的紧密融合,实现了用户、服务商、小管家共创共赢的服务新生态。
海尔服务网点：海尔冰箱、海尔空调、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔油烟机等、专业维修安装一站式服务网点
．接到上门服务任务,．对用户信息进行分析,．联系用户,．准备好各种服务工具,．服务工程师出发,．服务工程师在路上,．服务工程师进门前的准备工作,．敲门,．进门,．穿鞋套，放置工具箱,．耐心听取用户意见,．故障诊断,．升级费用,．软件收费,．超保收费,．其他,．征询用户意见,．赠送小礼品及服务名片,．向用户道歉,．回访,．信息反馈, “冰冻三尺非一日之寒。海尔冰箱维修多年来坚持‘自主创新’之路，面对市场竞争以产品为主线，注重产品品质和服务是海尔冰箱维修多年来一直傲立潮头的根本原因所在。” 当被问到年来海尔冰箱维修一直保持强劲势头的秘诀何在时，海尔冰箱维修公司有关负责人如此说。
海尔集团售后服务流程
*步：接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
海尔冰箱 保修几年
、整机免费包修年;
、主要零部件(包括 压缩机 、 蒸发器 、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、 温控器 、过滤 器、毛细管、 风扇 电机、化霜加热丝、 制冰机 总成、 定时器 )免费包修年;
、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：
【A】不能出示保修证及发票‘
【B】发票涂改;
【C】意外因素和使用不当造成损坏;
【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;
【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;
、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;
、产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;
、产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。
我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答;
·如需要，我们会安排*的服务工程师按您约定的时间准时上门;
·工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品优特点、操作过程，及根据您的个性化要求选配*适合的机型;
·工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决;
·服务*工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用;
·您的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心，海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意
服务目标：服务缺陷，客户*满意，只要您拨打公司小时报修，本公司将时间竭诚为您服务!
全国海尔电器维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务
