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东芝冰箱售后维修电话：--　东芝冰箱正式推出变频压缩机年保修服务，开启了年保修的先河。

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“年下半年，东芝冰箱有效用户电话回访超过次，入户拜访多家，用户对于东芝冰箱售后服务的满意度.分（满分）”，东芝冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代，没有一个企业能够将售后服务置身事外。

售后服务，企业成长的必经之路，由于大众的消费观念发生了较大的变化，消费需求不再是单纯的产品质量和价格，开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品，也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

?知道派生活报告| 家冰箱品牌服务满意度调研报告

实际上，售后服务，并不是简单的配送、安装、维修那么简单，对于同一个产品，不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求，会遇到不同的问题需要售后解决，因此，企业在制定售后服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性，需要覆盖全国网点，将服务落实到每一位用户。如东芝冰箱在年推出的“钻服务”中，提供用户十分关注的售后服务，让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到： 天质量问题免费退换；°冰箱安全体检服务； 分钟内响应管家服务；尊享备用机周转服务；水电免费检测服务；微晶系列冰箱压缩机 年包换；微晶系列冰箱主要部件 年延保。其实，目前市场上大多数产品我们都能看到天无理由退货，目的是保障消费者的合理权益，也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 天质量问题无理由免费退换、 天包换的行业售后标准，东芝冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于售后的关注点，东芝冰箱很清楚，微晶冰箱作为标杆产品，率先实现了购买微晶冰箱压缩机 年包换服务，同时可享受免费上门更换压缩机服务，让用户的使用体验更安心舒适。

东芝冰箱、冷柜

包修标准

整 机：年

主要零部件：年

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主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策

①冰箱家电下乡产品：

年月日前购机，压缩机保修年；

年月日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年；

②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修年；

③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。

随着智能化时代的到来，东芝技逐步成为企业发展的助推力量，东芝冰箱率先引进AR技术，开发高端设备以提升售后服务水平，对故障机器快速监测，提升售后检修效率，为用户带来更智能的服务体验。　　在整体投诉率比较高的情况下，东芝一直以来的优质服务让人十分欣慰。成立年来，东芝始终坚持“真诚到永远”，不断致力于服务创新，为消费者提供贴心服务。不久前，中国质量万里行启动了产品服务质量明察暗访行动，东芝在参与调查的所有品牌中脱颖而出，整体满意度位居*位，不仅所涉及的类产品服务均被评定为A类，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到*，成为家电品牌服务满意度*的企业。?

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非东芝服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。

、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。

、维修收费包括：

 检修费+备件费+远程交通费

.检修费按表中标准收费。

.备件费

.交通费

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服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过公里或超出市区，按以下标准收费

 ①≤公里不收费；

 ②超过公里每公里按照.元收费（费用封顶元）

不收费项：

◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。

◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。

收费项：

除以上所列的不收费项，其它从东芝总部申请的备件按东芝标准进行收费；

、东芝*收费标准区分普通冰箱和特种冰箱：

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特种冰箱：卡萨帝品牌冰箱/冷柜、容积升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费

普通冰箱：东芝和统帅品牌升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费；

除卡萨帝品牌的冷柜外，其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费；

元安装、年包修承诺东芝的底气来自哪里

消费需求不断升级，在纷繁复杂的家电营销大战中，服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下，东芝冰箱*的服务营销一体化破茧而出，通过东芝服务微店的形式，以服务推动销售，向服务*化、精品化方向发展。

服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力，重构消费、售后服务等经济活动环节，深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势，东芝冰箱公司推出二级分销模式的微店，通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势，鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广，吸引更多店长加入，形成社群经济共赢。

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全国新东芝箱维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

 继年东芝电器率先推出“变频冰箱一年包换”服务之后，今年冰箱服务再度升级。今年月，东芝电器再度将变频冰箱免费包换期从一年提升为两年。该政策的推出，意味着东芝电器已成为全球售后服务标准*的冰箱企业，凸显了东芝电器在产品质量和售后服务领域实力，为国内冰箱行业售后服务树立新标杆。

全方位升级服务——线上无接触交互服务模式，