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空调售后维修电话-统一客服电话

??一、空调遥控器按了没反应的原因

??、遥控器电池电量低，会导致遥控距离短或者无法遥控。建议不使用空调时取出遥控器电池，使用时重新安装或者更换。

??、空调的接收头坏或受潮无法正常工作，检查遥控信号的发射情况。用数码摄像头对准遥控器发射口，按动遥控器任意按键看有无红外线信号发出。

??、如果不是遥控器的原因，检查空调的电源是不是没有接好或没电，电源导线插座接触不良，或者电源导线线径细或老化导致的没反应，这种情况建议检查电源即可。

??、遥控器模式不正确，或者温度设定不符合开机条件。制冷时，设定温度应小于室内温度，制热时，设定温度应大于室内温度。

??、一般在空调制热工作时，室内机盘管温度低于一定数值时，内机不运转，一般经过-分钟的预热，内机才开始工作，并不是遥控器的原因。

??、因为要保护空调压缩机的寿命，空调电脑板的控制电路中设计有保护电路，压缩机在分钟以后启动，所以耐心等待片刻就可以了。

??二、空调遥控器没反应的维修方法

??、电池

??()当遇到空调遥控器没有反映，*意识是电池没有电，可以将电池取出来，然后购买相同型号的电池装上。

??()一般可以维修好，要是问题依旧存在，可能是空调遥控器其它方面的损坏，请继续排除。

??、红外线损坏

??()也可能是红外线接收器坏了，比如使用遥控器的时候，空调接受不到它的信号就无法使用，可以借用另外一个空调遥控器调节试试，这样可以确定具体的问题。

??()空调遥控器都是采用红外线装置的，若是坏了，基本上没有作用，可能需要更换一个新的结构。

??、主板损坏

??当遥控器主板坏了也会导致整个遥控器失灵，这个问题有点麻烦，需要懂电路的人维修，或者直接更换一个新的遥控器，具体的方法自己选择。

??、零件生锈

??()先看遥控器的使用时间是否长久，若是，想想自己的使用习惯，检查遥控器是否有回潮或零件生锈的问题，导致遥控器操作失灵。

??()先找对应的工具将它拆开看看，若有生锈的零件，看一下是否可以更换，然后购买一个小零件替换，*检查是否可以正常操作。

??三、海尔空调遥控器保养方法

??、遥控器需要电子产品，使用时要轻拿轻放，不要随意扔摔。

??、平时使用时要注意防水防潮。

??、要使用合格的品牌电池，不要使用质量差的电池，质量不过关的电池在使用一段时间后，会产生漏液的，会腐蚀遥控器。

服务承诺


、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做

、随叫随到，到了就好

、推行“全程管家”服务。

“全程管家”定义：在全年天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：)服务后清理现场到位)服务后通电试机演示到位)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：)不喝用户的水)不抽用户的烟)不吃用户的饭)不要用户的礼品

五个一：)递上一张名片)穿上一副鞋套)配备一块垫布)自带一块抹布)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

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